Что именно будет в этом тренинге:
- Важность идеального сервиса: рост сферы обслуживания, "взрыв выбора", возрастающие ожидания и другие причины важности сервиса
- Составляющие сервиса, ожидания клиентов, необходимые коммуникативные навыки сотрудников
- Почему идеальный сервис так сложно найти: все факторы, мешающие руководителям создавать идеальный сервис
- Система управления качеством сервиса: сервисная культура, стандарты и другие инструменты, помогающие создать идеальный сервис в компании
- Коммуникативные навыки в сервисе: управление контактом, невербальная коммуникация, создание доверия и позитива в общении.
- Работа с жалобами, претензиями, рекламациями: как успокоить всех клиентов и развернуть любую ситуацию себе на пользу.
- Позитивное восприятие мира: почему клиенты чувствуют наше состояние, и как снять "черные очки".
Как всегда, в Вашем тренинге будет множество упражнений, кейсов, примеров и исследований.
Вы получаете:
Полный комплект для самостоятельного проведения Вами двухдневного тренинга "Идеальный сервис и клиентоориентированность персонала" на 16 ак. ч.
А именно:
1. Подробный сценарий для тренера, который Вы можете взять и вести по нему тренинг.
2. Раздаточные материалы – рабочую тетрадь для участников тренинга по идеальному сервису
3. Слайды PowerPoint для показа участникам во время тренинга.
4. Консультацию и ответы на вопросы по проведению тренинга - при необходимости
5. Программку – описание тренинга для потенциального внутреннего или внешнего заказчика.
6. Приложения к методическому пособию – схемы, концепции, упражнения.
7. Рекомендации по применению видеофрагментов в процессе тренинга.
8. Список источников и рекомендованной литературы, статей, исследований
Ваши материалы будут отправлены Вам сразу после покупки.