Что именно будет в этом тренинге:

- Важность идеального сервиса: рост сферы обслуживания, "взрыв выбора", возрастающие ожидания и другие причины важности сервиса

- Составляющие сервиса, ожидания клиентов, необходимые коммуникативные навыки сотрудников

- Почему идеальный сервис так сложно найти: все факторы, мешающие руководителям создавать идеальный сервис

- Система управления качеством сервиса: сервисная культура, стандарты и другие инструменты, помогающие создать идеальный сервис в компании

- Коммуникативные навыки в сервисе: управление контактом, невербальная коммуникация, создание доверия и позитива в общении.

- Работа с жалобами, претензиями, рекламациями: как успокоить всех клиентов и развернуть любую ситуацию себе на пользу.

- Позитивное восприятие мира: почему клиенты чувствуют наше состояние, и как снять "черные очки".

Как всегда, в Вашем тренинге будет множество упражнений, кейсов, примеров и исследований.

Вы получаете:

Полный комплект для самостоятельного проведения Вами двухдневного тренинга "Идеальный сервис и  клиентоориентированность персонала" на 16 ак. ч.

А именно:

1. Подробный сценарий для тренера, который Вы можете взять и вести по нему тренинг. 

2. Раздаточные материалы – рабочую тетрадь для участников тренинга по идеальному сервису

3. Слайды PowerPoint для показа участникам во время тренинга. 

4. Консультацию и ответы на вопросы по проведению тренинга - при необходимости

5. Программку – описание тренинга для потенциального внутреннего или внешнего заказчика. 

6. Приложения к методическому пособию – схемы, концепции, упражнения. 

7. Рекомендации по применению видеофрагментов в процессе тренинга. 

8. Список источников и рекомендованной литературы, статей, исследований 

Ваши материалы будут отправлены Вам сразу после покупки.